Chính sách đổi trả

Tại Trà Thanh Mộc, chúng tôi cam kết mang đến sản phẩm trà thảo mộc chất lượng, an toàn và trải nghiệm hài lòng nhất cho khách hàng. Vì vậy, chính sách đổi trả được áp dụng minh bạch và rõ ràng như sau:

1. Điều kiện áp dụng đổi/trả

Khách hàng được hỗ trợ đổi/trả trong các trường hợp:

✅ Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (rách bao bì, vỡ chai, móp méo ảnh hưởng chất lượng bên trong).
✅ Sản phẩm giao sai mẫu, sai hương vị, sai số lượng so với đơn đặt hàng.
✅ Sản phẩm còn nguyên tem niêm phong, chưa mở nắp, chưa sử dụng.
✅ Có video/quay lại quá trình mở hàng (đối với đơn online).

2. Thời gian đổi trả

• Thông báo trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng.
• Thời gian gửi trả sản phẩm không quá 05 ngày kể từ khi được xác nhận.

Sau thời gian trên, Trà Thanh Mộc xin phép từ chối hỗ trợ.

3. Trường hợp không áp dụng đổi trả

❌ Sản phẩm đã mở nắp, đã sử dụng.
❌ Sản phẩm hư hỏng do bảo quản sai cách (để nơi nhiệt độ cao, ẩm mốc…).
❌ Không có bằng chứng mua hàng tại Trà Thanh Mộc.
❌ Yêu cầu đổi trả do thay đổi sở thích cá nhân.

4. Hình thức hoàn tiền

• Đổi sản phẩm mới tương đương.
• Hoàn tiền 100% nếu hết hàng thay thế.
• Thời gian xử lý hoàn tiền: 3–5 ngày làm việc.

5. Chi phí vận chuyển

• Trà Thanh Mộc chịu phí vận chuyển nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất hoặc giao sai hàng.
• Khách hàng chịu phí vận chuyển nếu đổi do nhu cầu cá nhân (nếu được chấp nhận).

6. Thông tin liên hệ hỗ trợ

📩 Fanpage: Trà Thanh Mộc
📞 Hotline:0399509848
📧 Email: trathanhmoc66@gmail.com 

🌱 Cam kết của Trà Thanh Mộc
Chúng tôi luôn đặt sức khỏe và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Mỗi sản phẩm gửi đi không chỉ là một thức uống, mà còn là sự chăm chút và tâm huyết của thương hiệu.